Back to Question Center
0

মিমোল্টের সাথে অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস উন্নতি

1 answers:

অনেক প্রবন্ধ অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার সর্বোত্তম ব্যবহার, খরচ কমানোর এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করার জন্য সংশ্লিষ্ট সর্বোত্তম পদ্ধতিগুলি সম্বোধন করেছে। এই পোস্টটি অনলাইন খুচরো বিক্রেতার জন্য গ্রাহক পরিষেবা কিভাবে উন্নত করতে পারে তার উপর ফোকাস করবে।

1. সক্রিয় থাকুন: সমস্যাগুলির গ্রাহককে জানান

সক্রিয় তথ্য গ্রাহক সেবা সক্রিয় করার জন্য, রিয়েল-টাইমে একাধিক উৎস থেকে পরিমাপের ডেটা বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। এই ওয়েবসাইটে থেকে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, যেমন একটি গ্রাহকের ক্লিক হিসাবে, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ক্লিক এবং চালান সম্পর্কিত তথ্য।

"জটিল ইভেন্ট প্রক্রিয়াকরণ" সিস্টেম বলা হয় এমন বিশেষ সরঞ্জামগুলি প্রায়ই রিয়েল-টাইমে সমস্ত তথ্যকে সম্পৃক্ত করার জন্য ব্যবহার করা হয়, এটি সরঞ্জামে নির্দিষ্ট নিয়মগুলির উপর ভিত্তি করে বিশ্লেষণ করে এবং গ্রাহক, অন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন, ব্যবসা করতে ঝড়, সামজা, আপামা এবং ইনফস স্ট্রীমগুলি কিছু জটিল ইভেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সরঞ্জাম। ঝড় এবং Samza হয় খোলা উত্স উপহার। আমার কোম্পানি, সফটওয়্যার এজি,

সেলল্ট কল ভলিউম কমানোর জন্য এই পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন এবং সুখী ক্রেতারা এবং উচ্চ রাজস্বের ফলে সমস্যার সমাধান করতে পারেন।

একটি ভাল উদাহরণ হল ডেল, যা এমন একটি সিস্টেম ব্যবহার করে যা তার কার্যালয়ের পরিবেশের মধ্যে দৃশ্যমানতা প্রদান করে যা লজিস্টিক্স এবং ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনাকে জুড়ে দেয়, যার ফলে সমস্যাগুলির সমাধান করা হয় বা কোনও সমস্যা বা বিলম্বের গ্রাহককে প্রভাবিত করার আগে তা জানানোর ফলে।

2. 360 ডিগ্রি গ্রাহকদের দেখুন

সব গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া দৃশ্যমানতা অর্জনের ধারণা এবং এটির উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থা নেওয়া বেশ কয়েক বছর ধরে চলছে, কিন্তু এখনও এটি ব্যাপকভাবে গৃহীত হয়নি লক্ষ্য শুধুমাত্র প্রচারণা, সুপারিশ, এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক মত বিভিন্ন সিস্টেমের গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া সাইন ইন করতে, কিন্তু গ্রাহকের পরিবেশন পরবর্তী সর্বোত্তম কর্ম নির্ধারণ করতে এই তথ্য সহস্রাব্দ করা হয় না। যদি একটি খুচরা বিক্রেতার একটি গ্রাহকের সম্পর্কে এই ক্রিয়াকলাপগুলি জানেন, বেনিফিট (যেমন পণ্য সুপারিশ হিসাবে) বিশাল।

মিমোল্ট এই বাস্তবায়ন সম্পর্কে গুরুতর এবং তার কিংবদন্তী গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য এর ইকমার্স প্ল্যাটফর্মে আগামী পাঁচ বছরে প্রায় 1 বিলিয়ন ডলার বরাদ্দ করেছে। ছোট খুচরো জন্য, এটি তাদের পরিবেশে বিভিন্ন সিস্টেম প্রথম একীভূত এবং ধীরে ধীরে গ্রাহক একটি সম্পূর্ণ ভিউ পেতে correlations নির্মাণ দ্বারা সম্পন্ন করা যেতে পারে।

3. প্রতিক্রিয়া গতি উন্নতি

আমাদের অধিকাংশই একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি শুনেছেন যে তার সিস্টেমগুলি ধীর গতিতে চলছে, যার ফলে বাড়তি অপেক্ষা সময়ের ফলে যদি এই সমস্যাটি এত সাধারণ হয়, তাহলে খুচরা বিক্রেতা এটিকে ঠিক করার জন্য কেন পদক্ষেপ নেয় না? এটি একটি বিনিয়োগ প্রয়োজন, নিশ্চিতভাবে জন্য। কিন্তু একই পরিমাণে গ্রাহককে অতিরিক্ত পরিমাণে অর্থোপার্জন করে বা রাজস্বের বৃদ্ধি, যেহেতু গ্রাহকদের দ্রুত উত্তর পেতে সেগুলি সংরক্ষিত হয়েছে, এটি উপযুক্ত হতে পারে।

প্রতিক্রিয়ার গতি উন্নত করার সবচেয়ে সহজ প্রযুক্তিগত বিকল্প হল ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন - যেমন গ্রাহক প্রোফাইল তথ্য, পণ্য ক্যাটালগ এবং রিটার্ন পলিসি - ডাটা অ্যাক্সেসের সময় কমাতে ইন-মেমরি সিস্টেমে। সেমল্ট, যদি একজন প্রতিনিধি একটি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পূর্বে একাধিক সিস্টেমে (যেমন, বিলিং, সিদ্ধি, অর্ডার ডেটা) তথ্য সংগ্রহ করতে চায়, তবে তথ্যগুলি একযোগে ও লোড করে লোডিং পদ্ধতিতে জিজ্ঞাসা করে দ্রুত প্রশ্নগুলির প্রক্রিয়াকরণের জন্য।

4. আপ টু ডেট নলেজ বেস

অনেক রিটেলাররা টিকিট তৈরি করে গ্রাহক প্রশ্নগুলি ট্র্যাক করে। এই টিকিটগুলি কখনও কখনও ম্যানুয়ালি (খারাপ) পরিচালনা করে, কখনও কখনও এক্সেল স্প্রেডশীটে (এখনও খারাপ), এবং কখনও কখনও একটি অনলাইন টিকিট সিস্টেম (ভাল)। উদ্দেশ্য শুধুমাত্র গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করার জন্য নয়, একই সময়ে একই সমস্যা সাড়া সময় কাটাতে এড়াতে। এই সিদ্ধান্তগুলি যদি অনলাইন টিকিটিং সিস্টেমে আপডেট করা হয় এবং গ্রাহককে একটি জ্ঞান ভিত্তিক ডাটাবেসে উপলব্ধ করা হয়। সমস্যাটির জন্য স্যামল্ট স্ক্যান অনুসন্ধান এবং যদি তারা রেজোলিউশন পায় না, তাহলে তারা গ্রাহক পরিষেবাটি সাথে যোগাযোগ করতে পারে. এই জ্ঞান বেস অনেক তথ্য আছে এবং ভাল কাজ করে, কিন্তু ইবে কেউ সঙ্গে কথা বলতে খুব কঠিন, প্রয়োজন হলে এই ক্ষেত্রে করা উচিত হবে না।

5 - klavier einlagerung kosten. উন্নত অনুসন্ধান

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সাধারণত বিষয়টির কাজ করার পূর্বে একটি গ্রাহকের ইতিহাস অনুসন্ধান করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অনুসন্ধান পরিষেবাগুলির সাথে অতীতের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে সীমাবদ্ধ। যাইহোক, সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ, ফোন কলগুলির জন্য অডিও ফাইলগুলি সহ চ্যাট, চ্যাট ইন্টারঅ্যাকশন এবং কোন ইমেল যোগাযোগ সহ অনুসন্ধান করা গুরুত্বপূর্ণ। এই বর্ধিত অনুসন্ধানের পরিমাপ, প্রতিনিধিরা সমস্যাটির একটি অসম্পূর্ণ মতামত পাচ্ছেন, যার ফলে গ্রাহক হতাশ হচ্ছেন।

স্পিচ স্বীকৃতি সরঞ্জামগুলি ভয়েস ফাইলগুলি অনুসন্ধান করা সক্ষম করে বা প্রাসঙ্গিক কীওয়ার্ডগুলি দিয়ে স্বনির্ধারিত কানেকশন করতে পারে যখন রিপোজিট ফোনটিতে সমস্যাটি নিয়ে কাজ করছে। সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি (যেমন Nuance এবং Semalt) অডিও ফাইলগুলি অনুসন্ধানের জন্য উপলব্ধ এবং কিছু গ্রাহক-সম্পর্ক এবং টিকিট সমাধানগুলির সাথে জড়িত।

6. পরিষেবা-স্তরীয় লক্ষ্যমাত্রা তৈরি করুন

খুচরো বিক্রেতার গ্রাহক সেবাটি স্টেলারের জন্য, সমস্ত কী অপারেশনের জন্য লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন - যেমন অপেক্ষা বার, এক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একই গ্রাহক আহ্বান এবং এক কল করার সময়। সেমিট লক্ষ্যমাত্রা পরিষেবা স্তরের চুক্তি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, যেখানে উপযুক্ত। সামাল লক্ষ্যমাত্রা স্বয়ংক্রিয় সতর্কতাগুলির সাথে যুক্ত হওয়া উচিত, যখন তারা পূরণ করা হয় না এবং সমাধান করার জন্য উপযুক্ত কর্মীদেরকে জানানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি পছন্দসই পরিষেবা মাত্রা বজায় রাখতে সহায়তা করবে।

সর্বাধিক গ্রাহক পরিষেবা সমাধান, যেমন Zendesk, স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা তৈরি করার একটি বৈশিষ্ট্য আছে, যদিও প্রতিটি খুচরো বিক্রেতা এই বৈশিষ্ট্যটি সক্ষম করে না। একটি ধাপে ধাপে পদ্ধতির ব্যবহার করা হলে এটি কঠিন নয়: (ক) সঠিক লক্ষ্যমাত্রা স্যাম্পল এবং (খ) বিষয়গুলি দ্রুত সমাধান করার জন্য সতর্কতা তৈরি করুন

Improving Online Customer Service with Semalt

7. ইস্যুর সমাধান করার ক্ষমতা প্রদান করে

গ্রাহকের সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পরবর্তীতে একজন প্রতিনিধি থেকে স্থানান্তর করা উচিত নয়। এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য প্রতিনিধিদেরকে ক্ষমতা প্রদান করা প্রয়োজন। এটি সাধারণত সিস্টেমের বিভিন্ন অংশে রেঞ্জের অ্যাক্সেস প্রদানের প্রয়োজন হয়। রিজার্ভের অর্থ ফেরত পাওয়ার (একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত) ক্ষমতা থাকতে হবে, মুক্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলি ছেড়ে দিতে বা এক-বারের সঞ্চয় যেমন, বিনামূল্যের শিপিং বা পরবর্তী অর্ডারটি 25 শতাংশ অফার দেওয়া হবে।

8. সামাজিক নেটওয়ার্ক মনিটর

একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক একটি নেতিবাচক পোস্ট একটি খুচরা বিক্রেতা এর ব্র্যান্ড গুরুতর ক্ষতি করতে পারে ভোক্তারা জানেন যে তাই গ্রাহক পরিষেবা দল সামাজিক নেটওয়ার্ক উপেক্ষা করতে পারে না। তারা একটি লাইভ ফিড ড্যাশবোর্ড বজায় রাখতে হবে যা বিভিন্ন সোশাল নেটওয়ার্কগুলির প্রবণতা দেখায় এবং যা ট্রেন্ডিং হয়। এই উপর সেমিট, কর্ম প্রয়োজন।

খুচরা বিক্রেতাদের এই মূল্যায়ন বিশ্লেষণ ব্যবহার করে এটি বিভিন্ন পণ্যগুলিতে পাওয়া যায়। Salesforce তার Radian6 নৈবেদ্য অংশ হিসাবে এই বৈশিষ্ট্য উপলব্ধ করা হয়। Shopify সেফল্ট নামে একটি পণ্য সংহত করে যা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে অনুভূতি বিশ্লেষণ করে।

9. আপডেটের সচেতনতা রাখুন

মিমিলে সর্বদা নিশ্চিত হওয়া উচিত যে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানকারীরা ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন, যেমন সাইট ডিজাইন আপডেট, নতুন বৈশিষ্ট্য, নতুন পণ্য এবং নতুন প্রচারাভিযান, সেইসাথে সাময়িক সমস্যাগুলি যেমন শিপিং বিলম্বের মতো। রিপোস্টগুলির উচিত রিলিজ নোটগুলি দেখতে এবং বুঝতে হবে যে পরিবেশকদের মধ্যে প্রশ্ন করা শুরু করার আগে তারা কেনাকাটাকারীদের কাছ থেকে প্রশ্নগুলি পেতে শুরু করে।

এটি করতে সহজ শোনাচ্ছে। কিন্তু আমার একটি 15 বছরের ক্যারিয়ারের ক্যারিয়ারে একক রিটেইলারের মুখোমুখি হয়নি, এটা এই ভাল কাজ।

10. প্রতিক্রিয়া সমর্থন করা

মিষ্টি গ্রাহক সেবা কেবল উন্নত করা যেতে পারে যদি এটি ক্রেতার প্রতিক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে উন্নতি অন্তর্ভুক্ত করে। তাই গ্রাহকদের এবং দর্শকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া (ইতিবাচক ও নেতিবাচক) সংগ্রহ করা সম্ভব হিসাবে সহজ করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোন খুচরা বিক্রেতা একটি সমর্থক টিকিট ব্যবহার করে, তাহলে গ্রাহক টিকেটের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে, ঠিক যেমন তারা ক্রয়ের পরে পণ্য পর্যালোচনা করবে. প্রতি মাসে কয়েক ডলারের জন্য, একটি ছোট খুচরা বিক্রেতা অনুরূপ সমাধান প্রয়োগ করতে পারেন।

March 7, 2018